En Andrés Coral queremos que compres con tranquilidad. Por ello, nuestras políticas de devolución se encuentran alineadas con el DERECHO DE RETRACTO – ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011 (ESTATUTO DEL CONSUMIDOR).
Para el caso de Andrés Coral, todas las personas tienen derecho al retracto en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, y el término máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Una vez vencido este plazo, no será posible solicitar la devolución del dinero. Sin embargo, podrás solicitar un cambio de producto de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios.
Ventas con utilización de métodos no tradicionales: son aquellas que se celebran sin que el consumidor las haya buscado, visitas en el lugar de residencia del consumidor o por fuera del establecimiento de comercio.
Ventas a distancia: Son aquellas realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, mediante mecanismos como correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico.
Esto quiere decir que los clientes de Andrés Coral pueden ejercer este derecho en las compras realizadas a través de nuestra página web.
El DERECHO DE RETRACTO no aplica a compras realizadas de manera presencial en tiendas físicas, showrooms, ferias, eventos, pop-ups, distribuidores autorizados o cualquier otro canal en el que el consumidor haya tenido contacto directo con el producto antes de realizar la compra.
CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando sus etiquetas originales y sin presentar señales de uso, lavado, manchas, alteraciones o daños de cualquier tipo.
Los costos de transporte, envío, devolución y cualquier otro gasto necesario para hacer efectivo el Derecho de Retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011, no aplica el derecho de retracto para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo anterior, no será posible ejercer el derecho de retracto sobre prendas o productos en los cuales el cliente haya solicitado modificaciones o personalizaciones relacionadas con colores, materiales, medidas, acabados, detalles u otras características específicas.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de retracto, es necesario suministrar el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido correspondiente. Esta información es enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
La solicitud debe realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención indicando la situación y manifestando expresamente la intención de ejercer el Derecho de Retracto.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar el envío del producto para su respectiva validación.
EVALUACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Si la solicitud es aprobada, iniciaremos el proceso de devolución del dinero correspondiente. De acuerdo con la normatividad vigente aplicable al comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder los treinta (30 ) días calendario contados desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones previstas por la ley.
La devolución se realizará a la misma persona que efectuó la compra y utilizando los mecanismos de validación que resulten necesarios para garantizar la seguridad de la transacción.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones requeridas para ejercer el Derecho de Retracto, informaremos las razones correspondientes y coordinaremos contigo las opciones disponibles para el retorno del producto. Los costos de dicho envío deberán ser asumidos por el cliente.