Si recibiste un regalo o realizaste una compra y la talla no te quedó como esperabas, o simplemente prefieres otro producto, podrás solicitar un cambio sin inconvenientes.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas y especificaciones publicadas en cada producto antes de realizar tu compra.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
• Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra. Una vez vencido este plazo no será posible realizar cambios.
• El producto debe conservar sus etiquetas originales y encontrarse en perfecto estado.
• El producto no debe presentar señales de uso, lavado, manchas, alteraciones o daños de ningún tipo.
• Para solicitar el cambio será necesario suministrar el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido correspondiente. Esta información es enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
• El cambio se realizará tomando como referencia el valor pagado por el producto al momento de la compra. Si el o los productos nuevos que quieres llevar tienen un valor adicional deberás pagar el excedente.
• Si el producto seleccionado tiene un valor inferior, la diferencia quedará disponible como saldo a favor para una futura compra o para elegir otro producto de igual valor.
PRODUCTOS SIN CAMBIO
Los productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o modificados especialmente a solicitud del comprador no tienen cambio.
CAMBIOS A TRAVÉS DE ENVÍO
El primer cambio de una prenda no tendrá costo logístico para el cliente.
Si posteriormente deseas realizar un nuevo cambio sobre la misma compra, deberás asumir los costos de transporte y envío correspondientes.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción deberán asumir los costos de envío, incluso cuando se trate del primer cambio.
SOLICITUD DE CAMBIO
Para iniciar el proceso deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención, indicándonos la situación y el producto que deseas cambiar.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto. La prenda deberá estar correctamente empacada y cumplir con las indicaciones de envío que te suministremos.
Al recibirla, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Si la solicitud es aprobada, procederemos con el despacho del nuevo producto seleccionado.
Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta política, te informaremos las razones correspondientes y coordinaremos contigo el retorno de la prenda. Los costos de dicho envío deberán ser asumidos por el cliente.