TIEMPOS Y MODALIDADES DE ENVÍO
Contamos con las siguientes modalidades de envío:
Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles. Gratuito para compras superiores a $250.000 COP.
Envío Prioritario: 1 a 2 días hábiles. Disponible con costo adicional, sujeto a cobertura y disponibilidad según la ciudad de destino.
Los tiempos de entrega podrán variar según la ubicación geográfica del destino. Para entregas en zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos podrán ser superiores a los aquí indicados.
Las compras realizadas después de las 3:00 p.m. serán procesadas el siguiente día hábil.
Realizamos despachos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás en el correo electrónico registrado al momento de la compra el número de guía e información de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado, revisaremos la situación con el operador logístico correspondiente para brindarte una actualización sobre el estado del envío.
SITUACIONES QUE PUEDEN GENERAR DEMORAS
Trabajamos con operadores logísticos de confianza para garantizar que cada pedido llegue en el menor tiempo posible. Sin embargo, existen situaciones ajenas a nuestra operación que pueden afectar los tiempos de entrega, entre ellas:
• Información de envío incorrecta, incompleta o inconsistente.
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
• Restricciones de movilidad, situaciones de orden público o condiciones climáticas.
• Cierres de vías, afectaciones en los medios de transporte o dificultades logísticas en la zona de entrega.
• Temporadas de alta demanda, como promociones especiales, fechas comerciales o Navidad, que puedan generar congestión en las redes logísticas.
Por esta razón, te recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar tu compra.
INCIDENTES DE TRANSPORTE
En caso de presentarse una novedad con el envío, Andrés Coral gestionará el caso directamente con el operador logístico correspondiente y realizará el seguimiento necesario hasta obtener una respuesta formal.
Si después de agotadas las gestiones con el operador logístico el pedido no ha podido ser entregado, Andrés Coral evaluará el caso y podrá realizar un nuevo despacho del producto solicitado o brindar una solución equivalente, según corresponda.