En Andrés Coral confiamos en la calidad de nuestras prendas. Cada pieza es confeccionada con materiales cuidadosamente seleccionados y bajo estrictos estándares de calidad. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de un (1) año frente a defectos de materiales y confección atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía cubre defectos de materiales, confección y acabados originados durante el proceso de fabricación. No cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por terceros o desgaste natural derivado del uso normal de la prenda.
Entre otros, la garantía no cubre:
• Rasgaduras, rayones o deterioro ocasionados por roce con superficies abrasivas o elementos cortopunzantes.
• Daños ocasionados por exceso de fuerza o tensión sobre costuras, cierres, broches, botones o cualquier otro componente de la prenda.
• Quemaduras, exposición a altas temperaturas o daños ocasionados durante procesos de lavado, planchado, secado, tintorería o cualquier otro tratamiento realizado por terceros, así como por contacto con sustancias que afecten los materiales, acabados o textiles de la prenda.
• Encogimiento, decoloración o deterioro derivados de lavado, secado o cuidado inadecuado de la prenda.
• Desgaste normal generado por el uso continuo de la prenda.
SOLICITUD DE GARANTÍA
Para iniciar una solicitud de garantía, es necesario suministrar el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido correspondiente. Esta información es enviada al correo electrónico registrado al momento de la compra.
La solicitud debe realizarse contactándonos a través de nuestros canales oficiales de atención, contándonos la situación y enviando fotografías del producto donde se evidencie la situación reportada.
RECEPCIÓN DE LA PRENDA
El proceso de envío y evaluación de la prenda no tiene ningún costo para el cliente.
Una vez iniciada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la prenda, la cual deberá estar correctamente empacada y cumplir con las indicaciones de envío que te suministremos para su recolección.
Al recibirla, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente para determinar si el caso cumple con los requerimientos previamente descritos para hacer efectiva la garantía.
Si la garantía es aprobada, Andrés Coral podrá realizar la reparación de la prenda, reemplazarla por una nueva o brindar una solución equivalente, según la naturaleza del caso.
TIEMPOS DE GESTIÓN
Los tiempos de gestión serán informados al momento de recibir la solicitud y podrán variar según la complejidad de la evaluación o de la intervención requerida.